|
Помощь
Товары Если вы хотите приобрести какой-нибудь товар, добро пожаловать к нам в офис (адреса можете посмотреть в контактах), там вы увидите, пощупаете, протестируете все что вас интересует. Доставки у нас нет. Если вам что то нужно, а вы не нашли в каталоге или в прайс листе спросите о интересующем вас товаре через обратную связь или по ICQ 266465859, наличие огромного числа моделей телефонов, различных аксессуаров не позволяет нам быстро заполнять сайт и отслеживать его наличие, поэтому наличие вы всегда сможете скачать в обновленном прайс листе здесь.
Услуги Если вы хотите воспользоваться нашими услугами вам тоже придется придти в любой из офисов (не все услуги осуществляются в филиалах). Ремонт осуществляется в несколько этапов: - Прием аппарата.
- Диагностика.
- Согласование суммы ремонта с клиентом.
- Ремонт.
- Выдача.
Расскажем по подробней о каждом пункте. Прием аппаратуры. Придя в наш сервисный центр со своей поломкой вы непременно должны оформить квитанцию которая будет подтверждать факт приема аппаратуры, наличия в ней заявленных дефектов (для дальнейшего выявления причин неисправности), наличия внешних повреждений (сколы корпуса, разломанные разъемы, битые дисплеи, размытые индикаторы влажности), сданная комплектация. В квитанции указывается владелец и его контактный телефон. Для чего все это нужно? Поясняю: - Т.к. на каждый аппарат выписывается своя квитанция со своим индивидуальным номером, то легко отследить состояние аппарата, и его местонахождение ( у мастера на тесте, на ремонте, готовая диагностика и ждет согласования на приемке, отремонтирован -на приемке)
- В случае утери квитанции вы сможете получить аппарат по паспорту, поэтому убедительная просьба называть настоящие Ф.И.О. и действующий контактный телефон. В случае утери квитанции сообщите нам, т.к. выдача аппаратуры происходит по квитанции или по паспорту и вашей квитанцией могут воспользоваться мошенники.
- Перепись комплектации поможет решить спорные моменты. Напоминаю flash карты и sim карты- нам не нужны, и мы их не принимаем.
- Характер вешних повреждений и указание неисправности помогут быстрей определить причину.
Диагностика. Диагностика это процесс выявления причины заявленной неисправности. На этой стадии ремонтно восстановительных работ не производится, производится визуальный осмотр, тест на оборудовании и заключение что необходимо сделать для устранения неисправности. Очень важно сообщать о всех неисправностей аппарата. Сумма ремонта указывается для устранения той неисправности что вы указали. В случае выявления в ходе проведения ремонта новых неисправностей, не проявившихся на стадии диагностики возможно изменение стоимости, сроков ремонта, а также сроков гарантии на произведенную работу по согласованию с клиентом. Фразы мне нужен ремонт, а не диагностика актуальны в случае явной неисправности-разбит дисплей, тач скрин, развалился корпус, в остальных случаях она абсурдна, не один врач не станет вас лечить без сдачи анализов. Следующий часто встречаемый вопрос : "Зачем мне ваша диагностика если вы не все проверяете?" Если вы хотите полную диагностику аппарата на выявление всех неисправностей, причин их возникновения, а так же способа их устранения вы можете сдать на экспертизу-нам же, она длится от недели до двух и по стоимости от 3000 рублей, ремонт в эту стоимость не входит. В противном случае будьте любезны указать все неисправности вашего аппарата для выявления причин их возникновения. Еще бывает следующие вопросы: "Почему стоимость ремонта может изменится после диагностики?" Поясняю-мы не вправе осуществлять ремонт во время диагностики, поэтому в диагностике указываются первоначальные действия по исцелению вашей техники, и если во время ремонта всплывают неисправности мы информируем клиента о изменении стоимости, и без его согласия не производим дальнейший ремонт. Приведу пример: Вы принесли аппарат, он у вас не включается, диагностика показывает что аппарат коррозийный, соответственно вам необходимо чистить от коррозии если коррозия что то повредила-восстанавливать. После проделанных действий аппарат включился и работает, но не работает микрофон, хрипит динамик или не работает джойстик, во время диагностики этого выяснить не возможно(джойстик,динамик прозваниваются , но о корректной работе можно судить только после включения аппарата, так же и с микрофоном.
Согласование суммы ремонта. Для того чтобы узнать сумму ремонта достаточно позвонить в назначенное время и уточнить назвав номер квитанции.
Ремонт. Ремонт осуществляется после согласования с клиентом суммы ремонта, сроков ремонта и гарантийных обязательств после ремонта. До этого ремонта не производится. Для того чтобы дать согласие достаточно устного согласия по телефону, в исключительных случаях (об этом вас проинформирует менеджер) потребуется письменное согласие. Ремонт мы осуществляем на месте, технику ни куда и ни кому не возим. Все ремонтируем сами. После окончания ремонта аппарат передается на приемку и там хранится до момента выдачи его клиенту (но не более года)
Выдача. С момента готовности аппарата вы его сможете забрать в любой момент. График нашей работы указан на квитанции, а любые изменения в нем сможете отследить на этом сайте. Во время забора аппарата всегда проверяйте его функциональность и только после этого расписывайтесь в его получении. В случае если вам не понравился произведенный ремонт в квитанции указывайте что именно вам не нравится, заполняйте книгу жалоб для быстрого реагирования на наши ошибки. Проверяйте наличие печати об оплате и даты. Важно!!! срок ответственного хранения готовых аппаратов установлен в 3 месяца, далее взимается пеня в размере 1% от суммы ремонта но не менее 10 рублей. Через год хранения аппарат реализуется или разбирается на запчасти для компенсации наших затрат.
| 
